www.arobot.cz | nákupní řád

Nákupní řád internetového obchodu AROBOT - robotické vysavače, robotické sekačky, bazénové vysavače



Je s Vaším robotem něco v nepořádku?
 

   Zavolejte na infolinku 602783244 (9:00-17:00) a poraďte se s námi, máme specialisty, kteří Vám odborně poradí, případně vás předají na oddělení technické podpory výrobce iRobotů.

   Nepodařilo se vyřešit Váš problém po telefonu? Nevadí, vyplníte reklamační formulář a my si Vašeho robota zdarma vyzvedneme u Vás doma a odvezeme jej na servisní prohlídku.

Pokud zasíláte robota na servisní prohlídku, je nutné pro platné přijetí splnit tyto podmínky:
          •   Zabalit robota zcela čistého (vyčištění znečištěného robota je zpoplatněno)
          •   Přiložit kopie nákupního dokladu 
          •   Přiložit Záruční list
          •   Přiložit průvodní dopis s krátkým popisem závady
          •   Vždy přiložit tel. kontakt a emailovou adresu

   Procesu vyřízení reklamace vyžaduje cca 7 dní na vyřízení. Termín vyřízení se může také prodloužit. Maximální doba vyřízení reklamace je 30 dní.  Děkujeme za důvěru a pochopení.

   Pracujeme s moderním online systémem pro řešení servisních prohlídek. Při přijetí reklamace Vám systém automaticky odešle na vaší emailovou adresu odkaz, na kterém budete moci sledovat, jak Vaše servisní prohlídka probíhá. Po dokončení prohlídky Vám opět systém odešle informaci, že je vaše prohlídka hotová. Poté můžete očekávat doručení robota do 24 hodin na vaší adresu.

 

Moderní servisní středisko iRobot je specializované centrum na robotiku. Dle našeho názoru jsme největší specialisti na domácí roboty ve Střední Evropě. Pracujeme s nejmodernější technikou a nejnovějšími technologiemi. Na robotech značky iRobot pracují vždy špičkoví odborníci. V oboru robotiky je nazýváme Doktoři, kteří roboty doslova léčí. Jako lidé potřebují důslednou péči při léčení, tak i Roboti si žádají profesionální přístup. Ten vyžaduje několika stupňový postup léčení: 

          • Přijetí robota na servis (zavést robota do systému)
          • 1. Diagnostika (softwarová kontrola černé skříňky – zjištění problému)
          • Léčení robota (výměna vadné součástky či celého modulu)
          • 1. Test (kontrola všech funkcí, zatížení robota včetně baterie)
          • 2. Test (kontrola všech funkcí, zatížení robota včetně baterie) 
          • 2. Diagnostika (softwarová kontrola černé skříňky – kontrola systému)
          • Aktualizace softwarového jádra robota (UI) 
          • Expedice robota zpět k zákazníkovi   

   Postupu řešení servisu se věnujeme velmi důsledně. Softwarová diagnostika je důležitá část servisu, díky ní zjistíme přesnou příčinu problému. Testování v přirozených podmínkách prověří, zda byl problém skutečně vyřešen. Navíc při těchto testech prověříme stav baterie. Aktualizace softwarového jádra provádíme při každé servisní prohlídce. Proto naši zákazníci vždy zdarma dostanou upgradovaného robota. Taková služba je velkou předností produktů iRobot. Zákazník má vždy nejnovější technologii ve smyslu vylepšeného UI (umělá inteligence)

   Procesu vyřízení reklamace vyžaduje cca 7 dní na vyřízení. Termín vyřízení se může také prodloužit. Maximální doba vyřízení reklamace je 30 dní. Děkujeme za důvěru a pochopení.