Nákupní řád internetového obchodu AROBOT - robotické vysavače, robotické sekačky, bazénové vysavače

• Objednávka a všeobecná ustanovení
• Dodací podmínky
• Platební podmínky
• Dopravné
• Spotřebitelské smlouvy a poučení o právu na odstoupení
• Odpovědnost za vady zboží
• Reklamace
• Ochrana osobních údajů
• Technická podpora
• Dárky k robotům

Je s Vaším robotem něco v nepořádku?

Zavolejte na infolinku 602783244 (9:00 - 17:00) a poraďte se s odborníky z oddělení technické podpory. Pokud se nepodařilo vyřešit Váš problém po telefonu, zašlete nám reklamovaný výrobek na opravu.

Proces vyřízení reklamace vyžaduje cca 7 dní na vyřízení. Termín vyřízení se může také prodloužit. Maximální doba vyřízení reklamace je 30 dní.  Děkujeme za důvěru a pochopení.

Pracujeme s moderním online systémem pro řešení servisních prohlídek. Při přijetí reklamace Vám systém automaticky odešle na vaší emailovou adresu odkaz, na kterém budete moci sledovat, jak Vaše servisní prohlídka probíhá. Po dokončení prohlídky Vám opět systém odešle informaci, že je vaše prohlídka hotová. Poté můžete očekávat doručení robota do 24 hodin na vaší adresu.

Záruční doba a záruční list
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené jeho nesprávným používáním, či instalací. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. V tomto případě záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce zboží do ČR.

Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Postup reklamace
Pokud zákazník reklamuje zboží koupené v internetovém obchodě www.arobot.cz, zákazník zašle reklamované zboží, s přiloženým daňovým dokladem a záručním listem. Zaslání těchto dokumentů usnadní identifikaci zásilky a rychlejší vyřízení požadavku. Zásliky ze kterých není patrné, proč k nám byli zaslány budou vráceny odesílateli.

Zásilky s reklamovaným zbožím nezasílejte na dobírku, nebudou přebrány !

Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě reklamace zašlete reklamované zboží na adresu sídla prodejce uvedenou v sekci kontakt. Zboží zasílá spotřebitel do reklamace na vlastní náklady, dodavatel zasílá zboží zpět z reklamace rovněž na vlastní náklady. V případě neoprávněné reklamace nemá dodavatel nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele).

Vyřízení reklamace
Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.